COM005_ Renforcer & appréhender l'accueil Client Présentiel

A l'issue de cette formation, le client sera capable : 

           - D'être confiant face au client

           - D'appréhender tous types de demandes et de comportement client à l'aide de plusieurs méthodes et techniques

           - De gérer les clients difficiles

• Rappel des fondamentaux de la méthode de vente
• Développer et accroître ma clientèle
• Les repères d’un accueil qualitatif structuré et adapté

Cette formation est destinée : 

         - Aux personnes ayant peu ou pas de formation en accueil téléphonique

         - Aux nouveaux entrant dans le métier

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Cependant il est conseillé d'avoir suivi la formation COM002 avant de participer à cette formation.

• Formation en présentiel, animée par un formateur
• Alternance d'apports théoriques et de mises en situation pratiques, favorisant l'acquisition de compétences directement opérationnelles
• Études de cas concrets issues de situations réelles de chantier
• Travaux pratiques sur équipements et supports pédagogiques 
• Échanges et retours d'expérience encadrés par le formateur
• Évaluation des acquis en fin de formation afin de valider l'atteinte des objectifs opérationnels

Afin de pouvoir réaliser cette formation dans les meilleurs conditions, nous mettons à disposition de nos clients plusieurs ressources pédagogiques : 

        -Une salle de cours dédié et équiper afin de pouvoir utiliser différents supports multimédias

        -Une remise de documentation technique ainsi qu'un échange et partage de connaissance avec le formateur. 

• L'évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation par le formateur.
• Le formateur s'appuie sur une grille d'observation et d'évaluation des compétences, complétée lors des échanges, mises en situation et études de cas.
• Cette grille permet de mesurer la progression du participant et de valider l'atteinte des objectifs opérationnels de la formation.