COM005_ Renforcer & appréhender l'accueil Client Présentiel

A l'issue de cette formation, le client sera capable : 

           - D'être confiant face au client

           - D'appréhender tous types de demandes et de comportement client à l'aide de plusieurs méthodes et techniques

           - De gérer les clients difficiles

Une formation en 1 jour permettant d'apprendre à gérer, développer et accroître sa clientèle.

• Rappel des fondamentaux de la méthode de vente
• Développer et accroître ma clientèle
• Les repères d’un accueil qualitatif structuré et adapté

Cette formation est destinée : 

         - Aux personnes ayant peu ou pas de formation en accueil téléphonique

         - Aux nouveaux entrant dans le métier

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Cependant il est conseillé d'avoir suivi la formation COM002 avant de participer à cette formation.

Alternance entre théorie et pratique

Afin de pouvoir réaliser cette formation dans les meilleurs conditions, nous mettons à disposition de nos clients plusieurs ressources pédagogiques : 

        -Une salle de cours dédié et équiper afin de pouvoir utiliser différents supports multimédias

        -Une remise de documentation technique ainsi qu'un échange et partage de connaissance avec le formateur. 

 

Le formateur aura une grille d'observation et d'évaluation qu'il complétera afin d'évaluer l'évolution des candidats.